Las presentes Condiciones Generales de Venta establecen las reglas de alquiler y utilización de las motocicletas en el marco del servicio Rider Maroc.
Rider Maroc, un servicio de alquiler de motos con guía acompañante, lo comercializa KA-Solutions (France) y lo explota Konexia (Marrakech).
La empresa KA-Solutions, 4 rue de la République, 69.001 Lyon, RCS Lyon : 903 096 279 000 18, pone en línea y opera el sitio web www.rider-maroc.com disponible en todo el mundo en varios idiomas.
La empresa Konexia, 240 Lot Al Massar, Marrakech, Marruecos, RC :11 3149 proporciona los medios técnicos (motos y asistencia) y guías en el marco de los contratos de alquiler firmados entre el cliente y KA-Solutions, a través de la página web www.rider-maroc.com.
Los contratos de alquiler diario de motocicletas y las estancias son facturados y cobrados con tarjeta de crédito por la empresa KA-Solutions a través del sitio web www.rider-maroc.com.
Las pólizas opcionales de seguro de equipo a todo riesgo se ofrecen al piloto, se facturan y cobran con tarjeta de crédito a través del sitio web www.rider-maroc.com o in situ en Marrakech antes de la salida.
El sitio web www.rider-maroc.com es una plataforma que ofrece viajes organizados en moto de uno o varios días, así como estancias completas de varios días.
Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican a todos los visitantes y usuarios de la plataforma www.rider-maroc.com y a todos los contenidos ofrecidos. La reserva y el encargo de los circuitos o estancias ofrecidos implican automáticamente el cumplimiento y la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta.
KA-Solutions y su representante Konexia se reservan el derecho de cancelar la participación de cualquier piloto o pasajero en caso de que la conducta o acciones de dicha persona pongan en peligro el buen desarrollo de la cabalgata, o atenten contra los derechos o el bienestar de los demás miembros del grupo.
Si un piloto o pasajero es excluido de un paseo durante o justo antes de su inicio por razones de comportamiento inapropiado, no se reembolsará ningún importe.
Está prohibido llegar al inicio de una ruta en estado de embriaguez o bajo los efectos del alcohol.
Está terminantemente prohibido consumir drogas ilegales o alcohol durante un trayecto.
El organizador no se hace responsable de los cambios imprevistos en las condiciones meteorológicas, y no ofrece ningún reembolso en caso de que se produzcan cambios en las condiciones meteorológicas durante el recorrido.
Si las previsiones meteorológicas son malas (lluvia) para el día del recorrido, el organizador podrá cancelar el recorrido, en cuyo caso se ofrecerá al cliente un reembolso completo o la posibilidad de reprogramar el recorrido para otra fecha.
Si las condiciones meteorológicas cambian inesperadamente durante el recorrido, el organizador podrá modificar la ruta y/o acortar el recorrido en curso por motivos de seguridad, sin derecho a reembolso parcial.
Aunque los itinerarios de las cabalgatas están perfectamente definidos, el organizador podrá modificarlos para mejorar las condiciones de seguridad de la cabalgata (en caso de obras en la carretera u otro deterioro del circuito de carreteras debido al mal tiempo).
Todos los recorridos están supervisados por un guía profesional que ha recibido una formación completa en conducción de motocicletas y conoce la ruta del recorrido.
El guía siempre encabeza la comitiva y está estrictamente prohibido adelantar.
Es obligatorio que los pilotos y pasajeros sigan y respeten todas las instrucciones dadas por el guía antes o durante el paseo.
Antes de iniciar el recorrido, el guía le dará claramente todas las instrucciones de seguridad y los consejos necesarios para conducir con seguridad en el tráfico marroquí.
El guía determinará el orden de los conductores en la comitiva, colocando a los menos experimentados directamente detrás de su motocicleta.
Todos los conductores deberán respetar el orden definido por el guía durante toda la jornada.
El guía hará una presentación detallada de las motos por la mañana, y se ruega a los pilotos que le pregunten cualquier duda que puedan tener sobre alguna explicación o función de las motos.
El cliente será responsable de cualquier daño causado por su negligencia al utilizar la motocicleta, hasta un máximo de 1.500 euros (Mil Quinientos Euros).
Une caution Visa ou Mastercard (pré-autorisation) de 1 500 euros est demandée avant le départ.
Esta fianza se liberará al final del día o al final de la estancia una vez se haya comprobado que la moto no ha sufrido daños.
En caso de daños, el coste de las reparaciones se deducirá de la tarjeta de crédito utilizada para bloquear el depósito, y se liberará el resto del depósito.
Antes de partir, el motorista debe decidir si contrata la póliza de seguro a todo riesgo estándar u opta por una ampliación del seguro que reduce la franquicia a 500 euros, y firmar la lista de piezas principales indicando el importe de su sustitución en caso de rotura.
Los participantes en los viajes en moto son plenamente conscientes de los riesgos y peligros inherentes y aceptan toda la responsabilidad por ellos.
Los clientes son los únicos responsables de cualquier daño causado a terceros y renuncian a cualquier reclamación contra el organizador, sus representantes y empleados por cualquier daño personal sufrido durante el tour. Cualquier queja y/o reclamación deberá ser puesta inmediatamente en conocimiento del responsable de logística y no podrá ser tomada en consideración con posterioridad.
Cualquier litigio será juzgado por un tribunal marroquí competente.
El organizador declina toda responsabilidad por los retrasos causados por averías y reparaciones necesarias en las motocicletas o en los vehículos de transporte y asistencia durante un recorrido.
Una vez confirmada la reserva y efectuado el pago en el sitio web www.rider-maroc.com, el piloto puede entrar inmediatamente en línea para completar el procedimiento de inscripción, que es esencial para que los equipos de Konexia puedan validar el perfil del piloto y preparar el viaje y la motocicleta.
Si el procedimiento de registro no se completa en línea después de la compra, el piloto puede completar su registro en una fecha posterior.
Tras el pago, el piloto recibe un correo electrónico con su factura y un enlace personalizado para completar el procedimiento de inscripción. Haciendo clic en este enlace, puede completar el procedimiento de registro.
Si se ha declarado más de un piloto en la reserva, cada piloto debe completar el procedimiento de registro.
Durante el proceso de registro, el conductor o conductores deben descargar los siguientes elementos:
Como se indica en el procedimiento de inscripción, es absolutamente imprescindible presentar una copia de un certificado de seguro de viaje con cobertura de repatriación.
Este seguro debe cubrir todos los cuidados médicos, la hospitalización y la posible repatriación en caso de accidente ocurrido en el extranjero.
El organizador se negará a aceptar a cualquier corredor que no pueda presentar una prueba de dicho seguro el día de la salida, sin posibilidad de reembolso si dicha prueba no se presenta la mañana de la salida del viaje.
Si el corredor dispone de un seguro de repatriación y de asistencia médica en el extranjero vinculado a su tarjeta de crédito, deberá presentar una copia de las condiciones particulares de la tarjeta que acredite su cobertura en el extranjero.
El número de teléfono del servicio de tramitación de siniestros debe ser legible en los documentos presentados.
Ejemplo (lista no exhaustiva) de compañías de seguros de viaje extranjeras:
Mondial assistance - Europe assistance - World Nomads - Imglobal...........
Los conductores deben estar en posesión de un permiso de conducir motocicletas sin restricciones (A para la zona euro) de su país de residencia.
El conductor asume toda la responsabilidad del cumplimiento de la normativa vigente en Marruecos.
Los conductores deben seguir las instrucciones del guía para adaptar su estilo de conducción a las condiciones del tráfico marroquí.
El casco es obligatorio. Si el conductor no dispone de casco propio, Konexia le proporcionará uno la mañana de la salida, así como un par de guantes si lo desea.
Los paseos se realizan por rutas seleccionadas para garantizar la máxima seguridad, y no se requiere equipo adicional. El piloto puede traer otro equipo personal adecuado para la conducción de motocicletas.
El cliente se compromete a seguir las instrucciones dadas por el guía y el equipo de Konexia durante las sesiones informativas diarias y a lo largo del recorrido.
Es aconsejable realizar un chequeo médico preventivo informando a su médico de su participación en un viaje en moto por África, donde las temperaturas son más elevadas que en Europa.
Los pilotos con problemas médicos preexistentes deben ponerlos en conocimiento del personal de Konexia antes del inicio del viaje.
En caso de que un piloto se encuentre mal durante el viaje o antes de la salida, deberá comunicarlo inmediatamente para que podamos organizar una evacuación o consulta médica. Konexia no se hace responsable de cualquier incidente médico sufrido durante el viaje.
Konexia proporciona a cada piloto una motocicleta en perfecto estado de funcionamiento al inicio del viaje.
En caso de que la motocicleta quede inservible debido a un accidente o a un uso negligente, no se proporcionará una segunda motocicleta.
Tal y como se indica en el artículo 11 de las presentes Condiciones Generales de Venta, el cliente se compromete a asumir todos los gastos ocasionados por daños a la motocicleta o al equipamiento de la motocicleta resultantes de un accidente y/o de un uso negligente o descuidado de la motocicleta, hasta un límite de responsabilidad de 1.500 €.
El valor de las piezas mecánicas o equipos dañados se determinará por referencia al precio del artículo en cuestión en la lista de precios del fabricante, con un recargo del 40% para cubrir los gastos de envío y despacho de aduanas y un recargo del 20% para el IVA de importación.
Antes de cada salida se facilitará a los clientes una lista de las piezas principales con los costes de sustitución.
En el momento de la inscripción, o en el momento de la facturación final, o en la mañana de la salida, el conductor puede contratar un seguro a todo riesgo contra daños materiales.
Se ofrecerán a los conductores dos niveles de seguro:
Incluido en los precios del tour:
La moto, combustible, asistencia logística y mecánica, casco y guantes, almuerzos, pausas para café y té, desayuno de bienvenida.
En el precio de la estancia se incluye lo siguiente
Alojamiento en habitaciones dobles (parejas) o individuales
Pensión completa + servicios incluidos en todas las excursiones.
Todos los traslados durante la estancia están incluidos en nuestras tarifas.
Billetes de avión, bebidas (alcohol, refrescos, etc.), servicio de habitaciones, actividades en días libres, excepto las incluidas en las ofertas de «estancia», que forman parte de nuestro itinerario, cualquier artículo personal, tasas de pasaporte y visado, multas y propinas, gastos de lavandería, llamadas telefónicas y faxes, seguro personal (médico y de repatriación), cualquier excursión adicional.
En el momento de hacer el pedido, el jinete puede decidir en el sitio web www.rider-maroc.com si desea pagar el importe total o sólo el 50% del depósito, o bien el importe del depósito indicado en el presupuesto.
Para todos los circuitos, el saldo del pedido puede pagarse como muy tarde in situ mediante tarjeta de crédito o en efectivo (euros o dirhams) la mañana de la salida.
En ningún caso el conductor podrá participar en un circuito si la prestación no se ha abonado íntegramente la mañana de la salida.
Para simplificar los trámites de facturación la mañana de la salida, recomendamos encarecidamente a todos los pasajeros que abonen su pedido antes del día de salida.
En caso de pago parcial de un viaje o de una estancia de varios días, el jinete recibirá un correo electrónico 30 días antes de la fecha de su viaje invitándole a pagar el saldo.
Si el saldo no se abona en los 10 días siguientes al envío del correo electrónico recordatorio, el pedido deberá pagarse in situ el día de la salida. Si el cliente no se presenta, el pedido se considerará cancelado y no se reembolsará el depósito.
En caso de cancelación por parte del jinete con más de 20 días de antelación a la fecha del viaje, se reembolsará el depósito de reserva, a excepción de una tasa administrativa de 60 euros por jinete y 20 euros por pasajero y día.
En caso de anulación por parte del jinete con menos de 20 días de antelación a la fecha del viaje, no se efectuará ningún reembolso y se retendrán los depósitos o las sumas abonadas.
Previa presentación de un justificante válido de anulación, el piloto podrá solicitar al servicio de atención al cliente el aplazamiento del viaje a una fecha posterior, en cuyo caso las sumas abonadas se retendrán en su haber durante 12 meses.
Transcurrido este plazo de 12 meses, a falta de otra reserva, las sumas se perderán.
En caso de anulación por parte del organizador por motivos de fuerza mayor o inclemencias meteorológicas, el organizador propondrá una fecha alternativa o el reembolso íntegro.
El organizador se reserva el derecho de filmar o tomar fotografías de todos estos recorridos y estancias y de utilizar estas películas y fotografías con fines promocionales, de promoción de ventas, en folletos y para cualquier otro fin comercial.
Los precios que figuran en el sitio web www.rider-maroc.com incluyen el IVA (dado que los servicios son facturados por una empresa francesa para paseos en coche/motocicleta realizados en Marruecos, fuera de Europa, no se aplica IVA).
Excepto en el caso de acuerdos especiales sujetos a un presupuesto específico, el punto de encuentro para todos los paseos cortos (excluyendo estancias o raids) es en la base de Rider Maroc una hora antes de la hora de salida. La dirección de la base será comunicada al cliente con la factura y recordada por e-mail y SMS 48 y 24 horas antes de la salida.
Si los datos de contacto del piloto cambian con respecto a la información proporcionada durante la fase de facturación, es responsabilidad del piloto ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (por correo electrónico, chat o teléfono) para indicar cualquier cambio de dirección de correo electrónico o número de teléfono.
Las últimas formalidades y comprobaciones de información se llevarán a cabo en nuestras instalaciones antes de sacar las motos para el viaje.
Para los viajes de varios días, los pilotos serán recogidos directamente en el aeropuerto el día anterior al viaje o excursión, a la hora de llegada indicada por el cliente durante el procedimiento de facturación (salvo que el piloto informe al servicio de atención al cliente de lo contrario).
Los pilotos deben asegurarse de dejar un medio de comunicación (teléfono, correo electrónico, WhatsApp) operativo los días anteriores a la fecha del viaje para que nuestro equipo de atención al cliente pueda ponerse en contacto con ellos en caso necesario.
El organizador del viaje podrá cancelarlo en la fecha prevista sin necesidad de observar un plazo de cancelación si las condiciones meteorológicas, medidas administrativas, huelgas u otras circunstancias externas imprevisibles o que sólo puedan evitarse mediante el despliegue de esfuerzos desproporcionados por parte del organizador de la actividad y que no entren dentro de su ámbito de influencia, en particular acontecimientos de fuerza mayor, imposibilitan la realización del viaje o lo dificultan considerablemente o lo ponen en peligro. En tales casos, se reembolsará el importe pagado por la reserva de la actividad cancelada.
El organizador del viaje puede decidir excluir a un jinete o pasajero si no cumple las condiciones de participación exigidas, o si su participación constituye un riesgo evidente para sí mismo o para los demás, o si perturba el viaje de cualquier manera. En tales casos, no se reembolsará el precio de reserva pagado por el viaje o la estancia.
Por acuerdo expreso entre las partes, las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen y están sujetas a la legislación francesa.
En caso de litigio sobre una orden, las partes intentarán primero llegar a un acuerdo amistoso o a un procedimiento de mediación o conciliación.
